Terugbetalingsbeleid

Als u niet tevreden bent met uw ontvangen bestelling om welke reden dan ook, neem dan contact met ons op via support@beestjesblij.nl. BeestjesBlij streeft ernaar om ervoor te zorgen dat onze klanten 100% tevreden zijn met het product dat bij onze leveranciers is gekocht. Als u problemen heeft met de verzending of het product zelf, neem dan contact met ons op en ons team zal u snel helpen.

Als u een bestelling wilt retourneren, bijvoorbeeld omdat het product niet aan uw verwachtingen voldoet of om een andere reden, hebt u het recht om uw bestelling binnen 14 dagen na ontvangst zonder opgave van reden te annuleren.

Na annulering heeft u nog eens 14 dagen om het product terug te sturen. U ontvangt een volledige terugbetaling, inclusief verzendkosten. Alleen de kosten voor de retourzending van uw huis naar onze online winkel zijn voor eigen rekening, ongeveer €8,95 per pakket. Raadpleeg de website van de vervoerder voor exacte tarieven. Als u gebruik maakt van uw herroepingsrecht, stuur dan het product terug met alle meegeleverde accessoires en – indien redelijkerwijs mogelijk – in de originele staat en verpakking. Om gebruik te maken van dit recht kunt u contact met ons opnemen via support@beestjesblij.nl. Wij zullen het orderbedrag binnen 5 dagen na ontvangst van uw retourzending terugbetalen, mits het product in goede staat is ontvangen. Houdt er rekening mee dat wij om een foto van het ontvangen vragen, dit is verplicht voor de verwerking. 

Als het product beschadigd is of de verpakking meer beschadigd is dan nodig om het product te proberen, kunnen we de waardevermindering in rekening brengen. Behandel het product voorzichtig en zorg ervoor dat het goed verpakt is bij de retourzending.

Gesealde producten: Zodra de verzegeling is verbroken, kunnen deze producten niet worden geretourneerd.

Aangepaste producten:

  • Producten die volgens de specificaties van de klant zijn vervaardigd (op maat gemaakt)
  • Duidelijk persoonlijke artikelen
  • Producten die vanwege hun aard niet kunnen worden geretourneerd

Beschadigde producten bij ontvangst

Onze excuses! Helaas kan het zijn dat uw product tijdens het transport beschadigd raakt. Als u een beschadigd of verkeerd product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op binnen 14 dagen na ontvangst van het product. Na deze periode vervalt de retourtermijn. Voor de snelste oplossing kunt u ons een foto sturen waarop het beschadigde deel van het product duidelijk zichtbaar is. De beste foto’s zijn op een vlakke ondergrond waar het etiket en defect duidelijk zichtbaar zijn. Wij zullen deze informatie gebruiken om u te helpen met uw bestelling en om toekomstige problemen te voorkomen.

Als het product defect is bij ontvangst, sturen we een vervangend product of geven we een terugbetaling. Als het tweede product opnieuw beschadigd aankomt, zullen we uw volledige aankoopbedrag terugbetalen. Voor vragen over beschadigde producten bij ontvangst kunt u contact met ons opnemen via

Productiefouten of defecten na gebruik

Onze excuses! Soms kan een product defect raken na enige tijd. Het moet een productiefout zijn. Met andere woorden, het onderdeel is kapot en voldoet niet aan de normen van de fabrikant. Onderdelen die aan slijtage onderhevig zijn, vallen niet onder productiefouten. Dit betreft:

  • Aandrijfriemen
  • Batterijen
  • Remblokken en -schijven, remvoeringen, remtrommels
  • Ketting, lampen, tandwielen, banden en buizen
  • Bewegende onderdelen in de breedste zin van het woord

Voor vragen over productiefouten of defecten na gebruik kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Onjuiste producten geleverd

We doen ons uiterste best om alle bestellingen correct te verwerken. Helaas kan het soms voorkomen dat een onjuist product wordt verzonden. Natuurlijk zullen we dit oplossen en u de juiste bestelling zonder extra kosten sturen. Voor vragen over onjuiste leveringen kunt u contact opnemen met onze klantenservice.

Ter verduidelijking hebben we enkele veelgestelde vragen over ons retourbeleid op een rij gezet:

Wat is de retourtermijn?

U kunt een product binnen 14 dagen na ontvangst van uw bestelling retourneren.

Hoe lang duurt het voordat ik mijn terugbetaling ontvang?

Een volledige terugbetaling wordt uitgevoerd naar de oorspronkelijke betaalmethode zodra wij het geretourneerde product hebben ontvangen, geïnspecteerd en bevestigd dat het product ongeopend is. Alle klanten moeten contact met ons opnemen nadat zij hun pakket hebben geretourneerd en Track & Trace-informatie verstrekken, zodat we de terugbetaling binnen 5 dagen kunnen verwerken.

Moet ik betalen voor mijn retour?

Ja, alle klanten zijn verantwoordelijk voor de kosten van hun retour. We raden aan om retouren met Track & Trace te verzenden, aangezien we niet verantwoordelijk kunnen worden gehouden voor verloren retouren.

Kan ik mijn product retourneren zonder contact met u op te nemen?

Nee, u moet contact met ons opnemen voordat u een retourzending verzendt, omdat het retouradres mogelijk anders is dan het oorspronkelijke verzendadres.

Hoe kan ik contact met u opnemen?

U kunt contact met ons opnemen via e-mail op support@beestjesblij.nl of via onze contactpagina. We streven ernaar binnen 1 dag te reageren en helpen u graag!

Mijn bestelling is beschadigd, wat moet ik doen?

Voor de snelste oplossing kunt u een foto sturen waarop de slechte kwaliteit of het beschadigde deel van het product duidelijk zichtbaar is. De beste foto’s zijn op een vlakke ondergrond waar het etiket en defect goed zichtbaar zijn. Als u een beschadigd of onjuist product heeft ontvangen, neem dan contact met ons op binnen 30 dagen na ontvangst van het product. Na deze periode vervalt de retourtermijn.

Product ruilen?

Wilt u uw product ruilen? Geen probleem. Neem contact op met support@beestjesblij.nl. U bent verantwoordelijk voor de kosten van de retourzending.

Ik heb een verkeerd afleveradres opgegeven!

Per ongeluk een verkeerd afleveradres opgegeven? Neem dan binnen 24 uur contact met ons op, en wij proberen de bestelling voor u te wijzigen: support@beestjesblij.nl.

Algemene samenvatting van het recht op retour:

  • Retourtermijn: Klanten kunnen artikelen binnen 14 dagen na ontvangst retourneren.
  • Retourvenster: 14 dagen na annulering voor retourzendingen.
  • Terugbetaling: Volledige terugbetaling; klanten zijn verantwoordelijk voor de retourverzendkosten.
  • Staat van het product: Artikelen moeten in de originele staat en verpakking worden geretourneerd.

Speciale voorwaarden:

  • Beschadigde of onjuiste producten: neem binnen 14 dagen contact op met een foto van het defect.
  • Uitzondering op retouren: Gesealde, op maat gemaakte of gepersonaliseerde artikelen.
  • Productiefouten: sluit slijtage-onderdelen zoals batterijen, remmen, etc. uit.

Proces:

  • Contact opnemen voor retourneren: Het retouradres kan variëren, dus vooraf contact opnemen is noodzakelijk. Hier ontvangt u ook het retourformulier, dat kan variëren.
  • Onjuist afleveradres: Neem onmiddellijk contact op met klantenservice.

Bedrijfsinformatie

Website naam: BeestjesBlij
Bedrijfsnaam: FD E-Commerce
Adres: Keizersgracht 520H, 1017 EK Amsterdam, Nederland
E-mail: support@beestjesblij.nl
Contactformulier: Klik hier
Telefoon: +31 620362648
Bedrijf Nummer: 92575188
BTW Nummer: NL866104094B01

Klantenservice uren:
Maandag tot vrijdag: 08:00 - 19:00
Zaterdag en zondag: 10:00 - 16:00
We streven ernaar binnen 1 dag te reageren.